Forum-rulez

Материал из wiki.drweb.com
Версия от 16:57, 28 мая 2008; IgorI (обсуждение | вклад) (Нормы общения.)

Перейти к: навигация, поиск

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:

  • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
  • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
  • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
  • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

  • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на Вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
  • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем Вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и Вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
  • если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
  • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), для этого есть специальная форма;
  • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию;
  • Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
  • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
  • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
  • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
  • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;
  • не обсуждаются высказывания или решения сотрудников ООО «Доктор Веб».
  • Помните: кроме вас, никто не видит того, что видите Вы на экране монитора. Поэтому чем полнее и точнее Вы опишете проблему, тем быстрее можете рассчитывать на ее решение. При необходимости приложите скриншоты (снимки экрана). Не надо говорить "у меня та же фигня", лучше прочитайте тему, посмотрите, что требовалось от топикстартера (инициатор темы) и приложите логи/скриншоты/комментарии.

Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь специальной формой.

Соблюдайте разумную осторожность.

В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска -- это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.

Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.

Немного терминологии.

  • Лог - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчета работы компонента антивируса. Где искать: Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows
  • Билд - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое. Где искать: Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в в области уведомлений рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."

Если вопрос по GUI-сканеру.

(сканер с графическим интерфейсом пользователя)

  • Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если вопрос по спайдеру.

(SpIDer Guard® -- монитор антивируса)

  • Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.

Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры": снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в CTO (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).

Полезные утилиты.

Инструкции по использованию утилит вы получите на форуме.