Forum-rulez

Материал из wiki.drweb.com
Версия от 21:21, 24 мая 2008; John (обсуждение | вклад) (долой дискриминацию)

Перейти к: навигация, поиск

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

  1. . Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:
    • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
    • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
    • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
    • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

    • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
    • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
    • если вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
    • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), для этого есть специальная форма: http://support.drweb.com/sendnew/ ;
    • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию;
    • ваши сообщения, вроде, «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона») не добавят мира на земле;
    • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
    • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
    • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
    • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие не хорошие слова;
    • не обсуждаются высказывания или решения сотрудников ООО «Доктор Веб»;
  1. . Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, расположенная по следующему адресу: http://support.drweb.com/ , если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой: http://support.drweb.com/new/feedback/ .


Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.

Немного терминологии.
Лог - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчера работы компонента антивируса.
<r>Где искать:</r> Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows

Билд - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое.
<r>Где искать:</r> Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в приборной панели рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."

Если вопрос по GUI-сканеру (сканер с графическим интерфейсом пользователя).

  • Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

  • Если вопрос по спайдеру (SpIDer Guard -- монитор антивируса).

  • Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.

  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

  • Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.
    Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры": снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в Суппорт (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).


    В работе могут потребоваться некоторые утилиты:
    HijackThis - http://www.whatthetech.com/hijackthis/
    ProcessExplorer - http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/ProcessExplorer.mspx
    Regmon - http://www.microsoft.com/rus/technet/sysinternals/utilities/Regmon.mspx
    Filemon - http://www.microsoft.com/rus/technet/sysinternals/utilities/Filemon.mspx
    LSPFix - http://www.cexx.org/lspfix.htm
    Инструкции по использованию утилит вы получите на форуме.