Forum-rulez — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
м
(Нормы общения.)
Строка 18: Строка 18:
 
* если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
 
* если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
 
* не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть [http://support.drweb.com/sendnew/ специальная форма];
 
* не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть [http://support.drweb.com/sendnew/ специальная форма];
* не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера DrWeb или же других коммерческих продуктов сторонних команий. В случае необходимости используйте [http://support.drweb.com/sendnew/ специальную форма]);
+
* не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера DrWeb или же других коммерческих продуктов сторонних команий. В случае необходимости используйте [http://support.drweb.com/sendnew/ специальную форма].Со своей стороны, компания DrWeb,при соблюдении данных требований, гарантирует [http://company.drweb.com/policy/ конфидециальность полученной информации]);
 
* Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
 
* Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
 
* запрещена реклама, в любых её проявлениях;
 
* запрещена реклама, в любых её проявлениях;
Строка 28: Строка 28:
 
''Для того,чтобы сделать скриншот-необходимо нажать клавишу на клавиатуре PrtSc(PrintScreen). После нажатия этой клавиши в буфер обмена скопируется содержание экрана, включающее в себя все видимые на мониторе обьекты. Далее для сохранения полученого скриншота необходимо запустить графический редактор Paint (Пуск-Все программы-Стандартные-Paint). После чего в меню Paint следует выбрать пункт Правка->Вставить. В рабочей области программы Paint появится снимок экрана, для его отправки сохранте его: Файл->Сохранить как,  введите любое имя, расширение файла рекомендуется выбрать *.PNG. Нажмите ОК. Скриншот для отправки в службу тех.поддержки или на форум готов!''<br>
 
''Для того,чтобы сделать скриншот-необходимо нажать клавишу на клавиатуре PrtSc(PrintScreen). После нажатия этой клавиши в буфер обмена скопируется содержание экрана, включающее в себя все видимые на мониторе обьекты. Далее для сохранения полученого скриншота необходимо запустить графический редактор Paint (Пуск-Все программы-Стандартные-Paint). После чего в меню Paint следует выбрать пункт Правка->Вставить. В рабочей области программы Paint появится снимок экрана, для его отправки сохранте его: Файл->Сохранить как,  введите любое имя, расширение файла рекомендуется выбрать *.PNG. Нажмите ОК. Скриншот для отправки в службу тех.поддержки или на форум готов!''<br>
 
Не надо говорить "у меня та же фигня", лучше прочитайте тему, посмотрите, что требовалось от топикстартера (инициатор темы) и приложите логи/скриншоты/комментарии.
 
Не надо говорить "у меня та же фигня", лучше прочитайте тему, посмотрите, что требовалось от топикстартера (инициатор темы) и приложите логи/скриншоты/комментарии.
 +
[[А если топикстартер он же?]]
 +
 
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует [http://support.drweb.com/ служба технической поддержки], если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь [http://support.drweb.com/new/feedback/ специальной формой].
 
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует [http://support.drweb.com/ служба технической поддержки], если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь [http://support.drweb.com/new/feedback/ специальной формой].
 +
''А также рационализаторские предложения,сообщения об ошибках  принимаются/оформляются [http://bugs.drweb.com/main_page.php здесь],для получения полной информации об оформлении ошибок антивируса DrWeb [http://bugs.drweb.com/ru.hints.html здесь].Данный сервис доступен только после [http://bugs.drweb.com/login_page.php регистрации].''
  
 
===Соблюдайте разумную осторожность.===
 
===Соблюдайте разумную осторожность.===

Версия 16:24, 29 мая 2008

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:

  • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
  • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
  • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
  • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

  • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на Вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
  • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем Вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и Вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
  • если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
  • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть специальная форма;
  • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера DrWeb или же других коммерческих продуктов сторонних команий. В случае необходимости используйте специальную форма.Со своей стороны, компания DrWeb,при соблюдении данных требований, гарантирует конфидециальность полученной информации);
  • Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
  • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
  • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
  • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
  • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;
  • не обсуждаются высказывания или решения сотрудников ООО «Доктор Веб».
  • Помните: кроме вас, никто не видит того, что видите Вы на экране монитора. Поэтому чем полнее и точнее Вы опишете проблему, тем быстрее можете рассчитывать на ее решение. При необходимости приложите скриншоты (снимки экрана).

Для того,чтобы сделать скриншот-необходимо нажать клавишу на клавиатуре PrtSc(PrintScreen). После нажатия этой клавиши в буфер обмена скопируется содержание экрана, включающее в себя все видимые на мониторе обьекты. Далее для сохранения полученого скриншота необходимо запустить графический редактор Paint (Пуск-Все программы-Стандартные-Paint). После чего в меню Paint следует выбрать пункт Правка->Вставить. В рабочей области программы Paint появится снимок экрана, для его отправки сохранте его: Файл->Сохранить как, введите любое имя, расширение файла рекомендуется выбрать *.PNG. Нажмите ОК. Скриншот для отправки в службу тех.поддержки или на форум готов!
Не надо говорить "у меня та же фигня", лучше прочитайте тему, посмотрите, что требовалось от топикстартера (инициатор темы) и приложите логи/скриншоты/комментарии. А если топикстартер он же?

Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь специальной формой. А также рационализаторские предложения,сообщения об ошибках принимаются/оформляются здесь,для получения полной информации об оформлении ошибок антивируса DrWeb здесь.Данный сервис доступен только после регистрации.

Соблюдайте разумную осторожность.

В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска -- это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.

Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.

Немного терминологии.

  • Лог - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчета работы компонента антивируса. Где искать: Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows
  • Билд - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое. Где искать: Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в в области уведомлений рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."

Если вопрос по GUI-сканеру.

(сканер с графическим интерфейсом пользователя)

  • Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если вопрос по спайдеру.

(SpIDer Guard® -- монитор антивируса)

  • Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.

Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры": снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в CTO (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).

Полезные утилиты.

Инструкции по использованию утилит вы получите на форуме.