Forum-rulez — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
м (Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.)
м
Строка 1: Строка 1:
Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»
+
__NOTOC__
 +
==Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»==
 +
 
 +
===Общие сведения.===
  
==Общие сведения.==
 
 
Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:
 
Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:
 
* обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
 
* обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
Строка 8: Строка 10:
 
* общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;
 
* общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;
  
==Нормы общения.==
+
===Нормы общения.===
 +
 
 
На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:
 
На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:
  
Строка 25: Строка 28:
 
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует [http://support.drweb.com/ служба технической поддержки], если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь [http://support.drweb.com/new/feedback/ специальной формой].
 
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует [http://support.drweb.com/ служба технической поддержки], если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь [http://support.drweb.com/new/feedback/ специальной формой].
  
==Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.==
+
===Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.===
  
===Немного терминологии.===
+
====Немного терминологии.====
  
 
* '''Лог''' - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчера работы компонента антивируса. ''Где искать:'' Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows  
 
* '''Лог''' - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчера работы компонента антивируса. ''Где искать:'' Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows  
Строка 33: Строка 36:
 
* '''Билд''' - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое. ''Где искать:'' Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в приборной панели рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."
 
* '''Билд''' - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое. ''Где искать:'' Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в приборной панели рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."
  
===Если вопрос по GUI-сканеру.===
+
====Если вопрос по GUI-сканеру.====
 
(сканер с графическим интерфейсом пользователя)
 
(сканер с графическим интерфейсом пользователя)
 
*Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
 
*Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
 
*Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.
 
*Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.
  
===Если вопрос по спайдеру.===
+
====Если вопрос по спайдеру.====
 
(SpIDer Guard -- монитор антивируса)
 
(SpIDer Guard -- монитор антивируса)
 
*Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.
 
*Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.
 
*Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.
 
*Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.
  
===Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.===
+
====Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.====
  
 
Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры":  снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена  операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в [http://support.drweb.com/ CTO] (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).
 
Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры":  снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена  операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в [http://support.drweb.com/ CTO] (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).
  
===Полезные утилиты.===
+
====Полезные утилиты.====
  
 
*[http://www.whatthetech.com/hijackthis/ HijackThis]
 
*[http://www.whatthetech.com/hijackthis/ HijackThis]

Версия 21:50, 24 мая 2008

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:

  • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
  • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
  • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
  • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

  • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
  • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
  • если вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
  • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), для этого есть специальная форма;
  • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию;
  • ваши сообщения, вроде, «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона») не добавят мира на земле;
  • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
  • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
  • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
  • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;
  • не обсуждаются высказывания или решения сотрудников ООО «Доктор Веб».

Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь специальной формой.

Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.

Немного терминологии.

  • Лог - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчера работы компонента антивируса. Где искать: Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты или %USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows
  • Билд - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое. Где искать: Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в приборной панели рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..." или GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."

Если вопрос по GUI-сканеру.

(сканер с графическим интерфейсом пользователя)

  • Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если вопрос по спайдеру.

(SpIDer Guard -- монитор антивируса)

  • Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.
  • Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.

Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.

Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры": снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в CTO (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).

Полезные утилиты.

Инструкции по использованию утилит вы получите на форуме.