Forum-rulez — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
м (долой дискриминацию)
(Нормы общения.)
 
(не показана 31 промежуточная версия 7 участников)
Строка 1: Строка 1:
Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»
+
==Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»==
  
==Общие сведения.==
+
===Общие сведения.===
#. Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:
+
#* обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
+
#* общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
+
#* решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
+
#* общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;
+
  
==Нормы общения.==
+
Форум [[Компания «Доктор Веб»|ООО «Доктор Веб»]] (далее – форум) служит следующим целям:
На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:
+
* обсуждение новостей, связанных с антивирусом [[Dr.Web®|Dr.Web]];
#* будьте взаимовежливы (называйте собеседников на вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
+
* общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
#* не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
+
* решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
#* если вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
+
* общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;
#* не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), для этого есть специальная форма: http://support.drweb.com/sendnew/ ;
+
#* не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию;
+
#* ваши сообщения, вроде, «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона») не добавят мира на земле;
+
#* запрещена реклама, в любых её проявлениях;
+
#* порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
+
#* порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
+
#* не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие не хорошие слова;
+
#* не обсуждаются высказывания или решения сотрудников ООО «Доктор Веб»;
+
#. Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, расположенная по следующему адресу: http://support.drweb.com/ , если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой: http://support.drweb.com/new/feedback/ .
+
  
 +
===Нормы общения.===
  
==Если у вас технический вопрос - что от вас требуется.==
+
На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:
 
+
<b>Немного терминологии.</b><br>
+
<b>Лог</b> - он же отчет - текстовой файл (с расширением log) отчера работы компонента антивируса.<br>
+
<r>Где искать:</r>
+
Пуск->Программы (Все программы)->Dr.Web->Отчёты
+
или
+
%USERPROFILE%\DoctorWeb\ , где %USERPROFILE%\ папка профиля пользователя Windows
+
 
+
<b>Билд</b> - версия сборки компонента. Может быть в виде a.bb.c.ddddd, где a - мажорная версия, b - минорная, c - порядковый номер выхода компонента после релиза (c = 0 - релиз), ddddd - дата/время выпуска этого модуля в формате MMDDN, где DD , MM - день и месяц соответственно, N - порядковый номер билда. В контекстном меню спайдерГарда выберите пункт "О программе..." и в открывшемся окне найдите требуемое.<br>
+
<r>Где искать:</r>
+
Правой кнопкой мыши по иконке SpIDer Guard (паучок в приборной панели рядом с часами) в появившемся меню пункт "О программе..."
+
или
+
GUI-сканер меню "Справка" -> "О программе..."
+
<br>
+
 
+
<b>Если вопрос по GUI-сканеру (сканер с графическим интерфейсом пользователя).</b>
+
<li>Включить полную детализацию логов сканера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков", "Имена архиваторов" и "Статистика".</li>
+
<li>Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.</li><br>
+
  
<b>Если вопрос по спайдеру (SpIDer Guard -- монитор антивируса).</b>
+
* будьте взаимовежливы (называйте собеседников на Вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
<li> Включить полную детализацию логов спайдера: на вкладке "Отчет" убедиться, что отмечено "Вести файл отчета", и установить "Проверяемые объекты", "Имена упаковщиков" и "Содержимое архивов". Здесь же полезно будет увеличить размер файла отчета до 3 - 4 мегабайт.</li><br>
+
* не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем Вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и Вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
<li> Приложить лог, предварительно убрав из него информацию о ключе.</li><br>
+
* если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
 +
* не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть [http://support.drweb.com/sendnew/ специальная форма];
 +
* не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера Dr.Web или же других коммерческих продуктов). В случае необходимости опишите свою проблему в [http://support.drweb.com/request/ запросе] в СТО;
 +
* Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
 +
* запрещена реклама, в любых её проявлениях;
 +
* порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
 +
* порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
 +
* не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;<br>
 +
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует [http://support.drweb.com/ служба технической поддержки], если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь [http://support.drweb.com/new/feedback/ формой], предназначенной для этого.
  
<b>Если в процессе работы компьютер самостоятельно перезагружается.</b><br>
+
===Соблюдайте разумную осторожность.===
Возможно, вы получаете синий экран смерти, так называемый BSOD. Отключите автоматическую перезагрузку при отказе системы: "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Загрузка и восстановление" -> "Параметры":  снять отметку "Выполнить автоматическую перезагрузку". Также выбрать "Дамп памяти ядра". Если в процессе работы система упадет в BSOD, найдите в каталоге %windir%\minidump\ , (где %windir% каталог куда установлена  операционная система, обычно "Windows"), файл вида MiniMMDDYY-NN.dmp, где DD , MM и YY - сегодняшний день, месяц и год соответственно, NN - порядковый номер файла дампа. Скорее всего, он там будет не один. Нужный файл присоедините к сообщению на форуме. Возможно, потребуется обратиться в Суппорт (служба технической поддержки пользователе) с дампом памяти ядра - %windir%\memory.dmp (его размер может достигать нескольких десятков мегабайт).
+
В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска - это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.
  
 +
===Как собрать технические данные для решения проблемы.===
 +
Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у вас могут запросить различную информацию. В [[Если у вас технический вопрос|этой статье]] вы найдёте советы где, что, как называется и находится.
  
В работе могут потребоваться некоторые утилиты:<br>
+
[[category:ЧаВо]]
<b>HijackThis</b> - http://www.whatthetech.com/hijackthis/<br>
+
<b>ProcessExplorer</b> - http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/ProcessExplorer.mspx<br>
+
<b>Regmon</b> - http://www.microsoft.com/rus/technet/sysinternals/utilities/Regmon.mspx<br>
+
<b>Filemon</b> - http://www.microsoft.com/rus/technet/sysinternals/utilities/Filemon.mspx<br>
+
<b>LSPFix</b> - http://www.cexx.org/lspfix.htm<br>
+
Инструкции по использованию утилит вы получите на форуме.
+

Текущая версия на 20:52, 8 апреля 2010

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:

  • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
  • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
  • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
  • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

  • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на Вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
  • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем Вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и Вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
  • если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
  • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть специальная форма;
  • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера Dr.Web или же других коммерческих продуктов). В случае необходимости опишите свою проблему в запросе в СТО;
  • Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
  • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
  • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
  • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
  • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;

Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой, предназначенной для этого.

Соблюдайте разумную осторожность.

В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска - это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.

Как собрать технические данные для решения проблемы.

Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у вас могут запросить различную информацию. В этой статье вы найдёте советы где, что, как называется и находится.