При возникновении ошибок Dr.Web® for MIMEsweeper — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
м (ссылка на "падает")
м (еще ссылок добавил)
Строка 20: Строка 20:
 
# экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 
# экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 
# скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке '''%programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\'''
 
# скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке '''%programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\'''
# если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
+
# если при воспроизведении проблемы происходит [http://en.wikipedia.org/wiki/Crash_%28computing%29 падение] какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B0%D0%BC%D0%BF дамп] памяти этой службы (приложения)
 
# если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
 
# если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
  

Версия 12:25, 11 июня 2008

Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:

  • либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина. - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.
  • либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web)

После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.

Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:

  1. установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве администратора к плагину, если он еще не установлен или был удален
  2. включите логирование, установив значение параметра реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
  3. сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
  4. сохраните вывод информации от команды "net start".
  5. если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
  6. сохраните все настройки сценария проверки сообщений плагином Dr.Web из MIMESweeper Polycy Editor
  7. укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для программы Dr.Web for MIMESweeper)
  8. укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
  9. укажите название и версию почтового сервера, с которым работает MIMESweeper.
  10. сохраните Eventlog системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log)
  11. сохраните всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)в текстовый файл; не стоит выкладывать сам ключевой файл в публичный доступ.
  12. экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg
  13. скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\
  14. если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
  15. если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.


Итого, желательно собрать следующие данные:

  • логи плагина DrWeb for MIMEsweeper
  • логи самого MIMEsweeper
  • экспорт указанных выше веток реестра
  • настройки сценария проверки
  • экспорт системных журналов регистрации событий
  • проблемные файлы
  • дампы памяти
  • данные о лицензии из ключа
  • информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper, самого MIMEsweeper, операционной системе и почтовом сервере
  • вывод от команды «net start»


Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...

После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report для проекта MIMESweeper-plugin с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.