При возникновении ошибок Dr.Web® for MIMEsweeper — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
Строка 7: Строка 7:
 
Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:  
 
Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:  
  
# Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален
+
* Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален
  
# включите логирование, установив значение параметра реестра  KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
+
* включите логирование, установив значение параметра реестра  '''KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled''' в значение '''1''' и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
  
# Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
+
* Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
 
   
 
   
# Сохраните вывод информации от команды "net start".
+
* Сохраните вывод информации от команды "net start".
  
# если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
+
* если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
  
# укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
+
* укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
  
# укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
+
* укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
  
# Сохраните '''Eventlog''' системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла '''*.evt''' (журналы '''Application''' и '''MIMEsweeper Log''')
+
* Сохраните '''Eventlog''' системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла '''*.evt''' (журналы '''Application''' и '''MIMEsweeper Log''')
  
# Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
+
* Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно '''%programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key''')
  
# Экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и  
+
* Экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и  
 
'''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 
'''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
  
# скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке '''%programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\'''"
+
* скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке '''%programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\'''"
  
# если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
+
* если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
  
# если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
+
* если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
  
  
'''Итого, желательно собрать следующие данные:'''  
+
'''Итого, желательно собрать следующие данные:'''
 +
 
- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper
 
- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper
 +
 
- логи самого MIMEsweeper
 
- логи самого MIMEsweeper
 +
 
- экспорт указанных выше веток реестра
 
- экспорт указанных выше веток реестра
 +
 
- экспорт системных журналов регистрации событий
 
- экспорт системных журналов регистрации событий
 +
 
- проблемные файлы
 
- проблемные файлы
 +
 
- дампы памяти
 
- дампы памяти
 +
 
- данные о лицензии из ключа
 
- данные о лицензии из ключа
 +
 
- информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper и самого MIMEsweeper
 
- информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper и самого MIMEsweeper
 +
 
- вывод от команды «net start»
 
- вывод от команды «net start»
 +
 
- информацию о системе
 
- информацию о системе
 +
  
 
'''Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...'''  
 
'''Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...'''  
  
 
После этого необходимо зайти на сайт [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker], где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker] позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь [http://ru.wikipedia.org/wiki/7-Zip программой-архиватором]. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в [http://support.drweb.com/ центр поддержки Dr.Web].
 
После этого необходимо зайти на сайт [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker], где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker] позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь [http://ru.wikipedia.org/wiki/7-Zip программой-архиватором]. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в [http://support.drweb.com/ центр поддержки Dr.Web].

Версия 16:00, 9 июня 2008

Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:

  • либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web)
  • либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина. - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.

После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.

Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:

  • Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален
  • включите логирование, установив значение параметра реестра KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
  • Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
  • Сохраните вывод информации от команды "net start".
  • если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
  • укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
  • укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
  • Сохраните Eventlog системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log)
  • Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
  • Экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg

  • скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"
  • если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
  • если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.


Итого, желательно собрать следующие данные:

- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper

- логи самого MIMEsweeper

- экспорт указанных выше веток реестра

- экспорт системных журналов регистрации событий

- проблемные файлы

- дампы памяти

- данные о лицензии из ключа

- информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper и самого MIMEsweeper

- вывод от команды «net start»

- информацию о системе


Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...

После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.