При возникновении ошибок Dr.Web® for MIMEsweeper — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
 
Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:
 
Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:
- либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web)
+
  - либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web)
- либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина.  - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.
+
  - либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина.  - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.
  
 
После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.  
 
После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.  
Строка 8: Строка 8:
  
 
- Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален
 
- Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален
 +
 
- включите логирование, установив значение параметра реестра  KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
 
- включите логирование, установив значение параметра реестра  KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor
- Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe  
+
 
 +
- Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
 +
 
- Сохраните вывод информации от команды "net start".
 
- Сохраните вывод информации от команды "net start".
 +
 
- если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
 
- если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему
 +
 
- укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
 
- укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
 +
 
- укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
 
- укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
 +
 
- Сохраните '''Eventlog''' системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла '''*.evt''' (журналы '''Application''' и '''MIMEsweeper Log''')
 
- Сохраните '''Eventlog''' системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла '''*.evt''' (журналы '''Application''' и '''MIMEsweeper Log''')
 +
 
- Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
 
- Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
 +
 
- Экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и  
 
- Экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и  
 
'''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 
'''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 +
 
- скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"
 
- скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"
 +
 
- если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
 
- если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
 +
 
- если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
 
- если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.
  
Итого, желательно собрать следующие данные:
 
  
 +
'''Итого, желательно собрать следующие данные:'''
 
- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper
 
- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper
 
- логи самого MIMEsweeper
 
- логи самого MIMEsweeper
Строка 35: Строка 47:
 
- информацию о системе
 
- информацию о системе
  
Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...  
+
'''Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...'''
  
 
После этого необходимо зайти на сайт [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker], где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker] позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь [http://ru.wikipedia.org/wiki/7-Zip программой-архиватором]. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в [http://support.drweb.com/ центр поддержки Dr.Web].
 
После этого необходимо зайти на сайт [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker], где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что [http://www.bugs.drweb.com Dr.Web (R) Bug Tracker] позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь [http://ru.wikipedia.org/wiki/7-Zip программой-архиватором]. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в [http://support.drweb.com/ центр поддержки Dr.Web].

Версия 15:54, 9 июня 2008

Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:

 - либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web)
 - либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина.  - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.

После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.

Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:

- Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален

- включите логирование, установив значение параметра реестра KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor

- Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe

- Сохраните вывод информации от команды "net start".

- если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему

- укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)

- укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)

- Сохраните Eventlog системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log)

- Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)

- Экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg

- скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"

- если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)

- если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.


Итого, желательно собрать следующие данные: - логи плагина DrWeb for MIMEsweeper - логи самого MIMEsweeper - экспорт указанных выше веток реестра - экспорт системных журналов регистрации событий - проблемные файлы - дампы памяти - данные о лицензии из ключа - информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper и самого MIMEsweeper - вывод от команды «net start» - информацию о системе

Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...

После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.