При возникновении ошибок Dr.Web® for MIMEsweeper — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
 
Строка 1: Строка 1:
Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого
+
Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого:
- либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web)
+
- либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web)
- либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина.  - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.
+
- либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента,  использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина.  - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.
  
 
После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.  
 
После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.  
Строка 14: Строка 14:
 
- укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
 
- укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web)
 
- укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
 
- укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”)
- Сохраните Eventlog системы, на которой стоит Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log)
+
- Сохраните '''Eventlog''' системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла '''*.evt''' (журналы '''Application''' и '''MIMEsweeper Log''')
 
- Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
 
- Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key)
- Экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и  
+
- Экспортируйте ветки реестра '''HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web''' и  
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg
+
'''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine''' в файлы '''*.reg'''
 
- скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"
 
- скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\"
 
- если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)
 
- если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения)

Версия 15:52, 9 июня 2008

Если сервер, на который установлен плагин Dr.Web® for MIMEsweeper, некорректно завершает свою работу ("падает"), или наблюдаются проблемы с доставкой почты, то в первую очередь следует убедиться, что в этом виноват плагин антивируса Dr.Web. Для этого: - либо выполнить деинсталляцию плагина стандартными средствами ОС и отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web) - либо отключить загрузку модулей плагина в консоли управления MIMEsweeper (выключить сканер контента, использующий плагин Dr.Web) без деинсталляции плагина. - после отключения плагина необходимо сохранить политики MIMEsweeper и согласиться и рестартовать службу Infrastructure Service MIMEsweeper'а.

После этих действий плагин не оказывает влияния на работу сервера с установленным MIMEsweeper. Если сервер продолжает работать нестабильно, вероятно, проблема не в плагине Dr.Web.

Если есть основания считать, что в нестабильной работе сервера виноват плагин Dr.Web, необходимо собрать как можно больше информации, чтобы наши специалисты смогли быстрее локализовать ошибку. Для этого:

- Установите плагин Dr.Web for MIMEsweeper, как описано в Руководстве к плагину, если он еще не установлен или был удален - включите логирование, установив значение параметра реестра KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for MIMEsweeper\Log\Enabled в значение 1 и перезапустите плагин, сохранив текущую политику MIMEsweeper используя PolicyEditor - Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe - Сохраните вывод информации от команды "net start". - если это возможно, максимально точно воспроизведите проблему - укажите полную версию и номер сборки плагина (можно посмотреть в Add or remove programs->Support information для плагина Dr.Web) - укажите полную версию MIMEsweeper (можно посмотреть в редакторе политик MIMEsweeper, в дереве выбрать MIMEsweeper for SMTP и в окне справа перейти по ссылке “About”) - Сохраните Eventlog системы, на которой установлен Dr.Web for MIMEsweeper в виде файла *.evt (журналы Application и MIMEsweeper Log) - Укажите всю информацию из лицензионного ключа (обычно %programfiles%\DrWeb for MIMEsweeper\drweb32.key) - Экспортируйте ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DrWebEngine в файлы *.reg - скопируйте логи MIMEsweeper, которые находятся в папке %programfiles%\Clearswift\MIMEsweeper for SMTP\Program\log\" - если при воспроизведении проблемы происходит падение какой-либо службы MIMEsweeper, системной службы либо плагина или службы Dr.Web, или любой другой службы и/или приложения, необходимо собрать дамп памяти этой службы (приложения) - если проблема воспроизводится при проверке какого-то определенного письма, вложения и т.д., то требуется это письмо, вложение и т.д.

Итого, желательно собрать следующие данные:

- логи плагина DrWeb for MIMEsweeper - логи самого MIMEsweeper - экспорт указанных выше веток реестра - экспорт системных журналов регистрации событий - проблемные файлы - дампы памяти - данные о лицензии из ключа - информацию о версии DrWeb for MIMEsweeper и самого MIMEsweeper - вывод от команды «net start» - информацию о системе

Чем более полные данные вы предоставите, тем быстрее проблема будет решена. И наоборот...

После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.