При возникновении ошибок Dr.Web® for Exchange Server

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск

При возникновении ошибок, связанных с Dr.Web® for Exchange Server попробуйте для начала перезапустить службы «Dr.Web Core Services for MSP» и «Dr.Web Core Services for MSP Attendant». Посмотрите, воспроизводится ли ошибка после этого.
Необходимо выяснить связана ли ошибка именно с работой Dr.Web for Exchange Server. Для этого попробуйте воспроизвести проблему с отключенным или удаленном плагином. Отключить антивирусную проверку можно выставив следующее значение в реестре: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan, "Skipall"=dword:00000001

Если ошибка по-прежнему воспроизводится, то надо собрать как можно больше информации для локализации и устранения проблемы. Для этого необходимо выполнить следующее:

  1. Включите логирование и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
  2. Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
  3. Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
  4. Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?
  5. Установлен ли Dr.Web for Exchange Server в кластерной среде?
  6. Какие протоколы передачи сообщений используются в организации (SMTP, POP3, IMAP, NNTP) или же это делается посредством MAPI?
  7. Сохраните Eventlog системы, на которой стоит Dr.Web for Exchange Server в виде файла *.evt
  8. Укажите всю информацию из лицензионного ключа %programfiles%\DrWeb for Exchange\drweb32.key
  9. Экспортируйте ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web в файл *.reg
  10. Напишите номер версии и номер билда Dr.Web for Exchange Server, которые можно узнать в следующих ключах реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Build и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Version


После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb. Для загрузки более большого файла надо обратиться в центр поддержки Dr.Web.

Ссылки

  1. Форум Dr.Web