При возникновении ошибок Dr.Web® for Exchange Server — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
Строка 6: Строка 6:
 
# Включите [[Логирование в Dr.Web for Exchange Server|логирование]] и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
 
# Включите [[Логирование в Dr.Web for Exchange Server|логирование]] и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
 
# Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
 
# Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
 +
# Сохраните вывод информации от команды "net start".
 
# Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
 
# Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
 
# Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?
 
# Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?

Версия 14:07, 11 февраля 2008

При возникновении ошибок, связанных с Dr.Web® for Exchange Server попробуйте для начала перезапустить службы «Dr.Web Core Services for MSP» и «Dr.Web Core Services for MSP Attendant», а также "Microsoft Exchange Information Store" и "Служба IIS Admin". Посмотрите, воспроизводится ли ошибка после этого.
Необходимо выяснить связана ли ошибка именно с работой Dr.Web for Exchange Server. Для этого попробуйте воспроизвести проблему с отключенным или удаленным плагином. Отключить антивирусную проверку можно выставив следующее значение в реестре: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan, "Skipall"=dword:00000001

Если ошибка по-прежнему воспроизводится, то надо собрать как можно больше информации для локализации и устранения проблемы. Для этого необходимо выполнить следующее:

  1. Включите логирование и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
  2. Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
  3. Сохраните вывод информации от команды "net start".
  4. Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
  5. Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?
  6. Установлен ли Dr.Web for Exchange Server в кластерной среде?
  7. Какие протоколы передачи сообщений используются в организации (SMTP, POP3, IMAP, NNTP) или же это делается посредством MAPI?
  8. Сохраните Eventlog системы, на которой стоит Dr.Web for Exchange Server в виде файла *.evt
  9. Укажите всю информацию из лицензионного ключа %programfiles%\DrWeb for Exchange\drweb32.key
  10. Экспортируйте ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web в файл *.reg
  11. Напишите номер версии и номер билда Dr.Web for Exchange Server, которые можно узнать в следующих ключах реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Build и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Version


После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb. Для загрузки более большого файла надо обратиться в центр поддержки Dr.Web.

Ссылки

  1. Форум Dr.Web