Информационные сообщения и способы их отключения — различия между версиями

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск
(Что делать, если сайт заблокирован)
 
(не показано 5 промежуточных версий 2 участников)
Строка 2: Строка 2:
 
== Общая информация ==
 
== Общая информация ==
  
'''Dr.Web Security Space''' обеспечивает многоуровневую защиту пользователей и пользовательских систем от вредоносных объектов из любых внешних источников. Во время работы пользователей в Интернете модуль '''Родительский контроль''' осуществляет мониторинг доступа к ресурсам сети, а компонент '''SpIDer Gate''' проверяет HTTP-трафик и может блокировать определенные веб-сайты, являющиеся источником распространения вирусов или содержащие нерекомендованные материалы.
+
'''Dr.Web Security Space''' обеспечивает многоуровневую защиту пользователей и пользовательских систем от вредоносных объектов из любых внешних источников. Во время работы пользователей в Интернете модуль '''Родительский контроль''' осуществляет мониторинг доступа к ресурсам сети, а компонент '''SpIDer Gate''' проверяет HTTP-трафик. При направлении браузеру команды на открытие некоторых сайтов в сети Интернет (далее – сайты), компонент '''SpIDer Gate''' может демонстрировать информационное сообщение, если данный ресурс соответствует одной из следующих категорий:
  
Компонент '''SpIDer Gate''' блокирует веб-ресурс, если он попадает в одну из следующих категорий:
+
- ''сайты, известные как источники вирусов или вредоносных программ других типов'';
  
- ''сайты, известные как источники вирусов или вредоносных программ других типов''
+
- ''сайты, нерекомендуемые специалистами компании'', т.е. материалы данного ресурса могут представлять угрозу безопасности пользователей или защищаемых систем. Информационные сообщения в этом случае демонстрируются, если соответствующая опция не отключена пользователем в настройках продукта. Причина, по которой тот или иной сайт добавлен в одну из вышеприведенных категорий, указывается в демонстрируемом сообщении.
  
- ''сайты, нерекомендуемые специалистами компании'', т.е. материалы данного ресурса могут представлять угрозу безопасности пользователей или защищаемых систем. Сайты данной категории блокируются, если соответствующая опция не отключена пользователем в настройках продукта.
 
Причина блокировки указана в сообщении, которое отображается в окне браузера вместо содержимого веб-страницы.
 
  
  
 +
== Почему информационное сообщение может демонстрироваться в случае благонадежного сайта ==
  
== Почему может быть заблокирован благонадежный сайт ==
+
В редких случаях информационное сообщение демонстрируется при направлении браузеру команды на открытие благонадежного сайта. Подобная ситуация может быть обусловлена одной из следующих причин:
  
В редких случаях возможна блокировка благонадежных сайтов, обусловленная одной из следующих причин:
+
- '''IP-адрес неблагонадежного сайта используется несколькими сайтами'''. В таком случае информационные сообщения будут демонстрироваться при направлении браузеру команды на открытие всех сайтов, находящихся на одном IP-адресе, даже если некоторые из них являются благонадежными.
  
- блокировка может осуществляться по IP адресу. Если заблокированный '''IP адрес используется несколькими сайтами''', то доступ оказывается ограниченным ко всем данным ресурсам, даже если некоторые из них являются благонадежными.
+
- В базу был добавлен '''диапазон IP-адресов''', в который попал благонадежный сайт.
  
- в некоторых случаях блокировка осуществляется '''по диапазону IP адресов''', в который также могут попасть благонадежные сайты.
+
- Данный '''IP-адрес раньше использовался другими владельцами''' и содержал нерекомендуемые материалы.
  
- данный '''IP адрес раньше использовался другими владельцами''' и содержал нерекомендуемые материалы, поэтому адрес попал в список блокируемых.
+
- Информационные сообщения демонстрируются ошибочно.
  
- доступ к данному сайту был ошибочно заблокирован.
 
  
 +
== Что делать, если демонстрируется информационное сообщение ==
  
 +
Если вы не являетесь пользователем D'''r.Web Security Space и вам неизвестна причина''', по которой информационные сообщения демонстрируются при направлении браузеру команды на открытие определенного сайта — воспользуйтесь онлайн-сервисом для проверки ссылок (URL) http://vms.drweb.com/online/?lng=ru.
  
== Что делать, если сайт заблокирован ==
+
'''Для того чтобы информационные сообщения перестали демонстрироваться''', владельцу сайта необходимо устранить указанные причины и затем заполнить форму на сайте компании по адресу https://support.drweb.com/new/urlfilter/, описав произведенные изменения в поле '''Комментарий'''. Специалисты компании проверят ресурс и, если он будет признан благонадежным, удалят сайт из ранее указанных категорий.
  
Если Вы не являйтесь пользователем '''Dr.Web Security Space''' и '''Вам неизвестна причина, по которой доступ к ресурсу ограничен''', воспользуйтесь онлайн-сервисом для проверки ссылок (URL) http://vms.drweb.com/online/?lng=ru.  
+
'''Если Вы не согласны с причиной демонстрации информационных сообщений''', заполните ту же форму на сайте компании [https://support.drweb.com/new/urlfilter/] и в поле '''Комментарий''' опишите проблему. Данной формой могут воспользоваться как владельцы сайта, так и пользователи сети Интернет, вне зависимости от того, являются ли они пользователями '''Dr.Web Security Space'''.
  
'''Для того чтобы доступ к сайту перестал блокироваться''', его владельцу необходимо устранить причину блокировки и затем заполнить форму на сайте компании по адресу https://support.drweb.com/new/urlfilter/, указав произведенные изменения в поле '''Комментарий'''. Специалисты компании проверят указанный ресурс и, если он будет признан благонадежным, удалят сайт из списка блокируемых.
+
При заполнении формы в поле '''URL''' важно указать '''доменное имя''' сайта, например, “''domain.org''”. Если после проверки выяснится, что данный сайт является благонадежным, но расположен на неблагонадежном IP-адресе, то конкретный ресурс исключается из ранее указанных категорий.
  
'''Если Вы не согласны с причиной блокировки сайта''', заполните ту же форму на сайте компании https://support.drweb.com/new/urlfilter/ и в поле '''Комментарий''' опишите проблему. Данной формой могут воспользоваться как владельцы заблокированного сайта, так и пользователи сети Интернет, вне зависимости от того, являются ли они пользователями '''Dr.Web Security Space'''.
 
 
При заполнении формы в поле '''url''' важно '''указать доменное имя сайта''', например ''«domain.org»''. Если после проверки выяснится, что данный сайт является благонадежным, но расположен на заблокированном IP адресе, то конкретный ресурс исключается из списка блокируемых.
 
 
 
Крайне желательно не оставлять пустым поле '''Комментарий'''. Оставленные комментарии могут быть важны для того, чтобы предложить оптимальное решение проблемы.
 
Крайне желательно не оставлять пустым поле '''Комментарий'''. Оставленные комментарии могут быть важны для того, чтобы предложить оптимальное решение проблемы.
  
'''Если произошло ложное срабатывание антивируса''', оно оперативно исправляется вне зависимости от причины ошибки. Каждый запрос обрабатывается Инернет-аналитиками компании и может быть перенаправлен вирусным аналитикам, если ресурс заблокирован по причине распространения вредоносного программного обеспечения. ''Ответ на запрос отправляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы''. Таким образом, важно указывать '''реальный электронный адрес''' для обратной связи.
+
'''Если произошло ложное срабатывание антивируса''', оно оперативно исправляется вне зависимости от причины ошибки. Каждый запрос обрабатывается Интернет-аналитиками компании и может быть перенаправлен вирусным аналитикам, если информационные сообщения демонстрируются по причине распространения вредоносного программного обеспечения. Ответ на ваш запрос отправляется на ''электронный адрес, указанный при заполнении формы''. Таким образом, важно указывать '''реальный''' электронный адрес для обратной связи.
  
'''Если Вы не согласны с ответом, отправленным на Ваш запрос''', то Вы можете оспорить решение, отправив официальное письмо в компанию «Доктор Веб». Адрес центрального офиса и контакты компании приведены на сайте компании http://company.drweb.com/contacts/moscow/?lng=ru.
+
'''Если вы не согласны с ответом, отправленным на запрос''', то вы можете оспорить решение, отправив официальное письмо в компанию '''«Доктор Веб»'''. Адрес центрального офиса и контакты приведены на официальном сайте компании [http://company.drweb.com/contacts/moscow/?lng=ru].
 +
 
 +
'''Если, несмотря на демонстрацию информационного сообщения, пользователь все равно хочет посетить данный сайт''', ему следует отключить соответствующую опцию  окне настроек '''SpIDer Gate''' или добавить конкретный сайт в '''Белый список'''. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру отключения демонстрации информационных сообщений, также отображается в окне браузера.
  
'''Если, несмотря на предупреждение, пользователь все равно хочет посетить данный сайт''', ему следует отключить соответствующую опцию (''Блокировать нерекомендуемые сайты'') в окне настроек '''SpIDer Gate''' или добавить конкретный сайт в '''Белый список'''. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру устранения блокировки, также отображается в окне браузера.
 
 
  
 
[[Файл:Website Block SpIderGate.png]]
 
[[Файл:Website Block SpIderGate.png]]
Строка 50: Строка 46:
 
'''Windows 7,Windows 8,Windows Vista'''
 
'''Windows 7,Windows 8,Windows Vista'''
  
Для доступа к настройкам необходимо щелкнуть правой кнопкой по значку антивируса и в появившемся меню нажать на пункт меню '''Административный режим'''. На появившийся запрос ответить '''да'''.
+
Для доступа к настройкам необходимо щелкнуть правой кнопкой по значку Антивируса и в появившемся меню выбрать '''Административный режим'''. Появится запрос, на который следует ответить '''Да'''.
  
[[Файл:http://wiki.drweb.com/images/Snap067.png]]
+
[[Файл:Snap067.png]]
  
[[Файл:http://savepic.org/4904042.png]]
+
[[Файл:Snap068.png]]
  
[[Файл:http://savepic.org/4897898.png]]
+
== Демонстрация информационных сообщений модулем Родительский контроль ==
  
== Блокировка сайта Родительским контролем ==
+
Демонстрация информационных сообщений при направлении браузеру команды на открытие сайта может быть осуществлена модулем '''Родительский контроль''', работа которого регулируется настройками, заданными пользователем. Причина демонстрации информационных сообщений, а также осуществивший ее компонент, указаны в сообщении, демонстрируемом в окне браузера. '''Если демонстрация осуществляется модулем Родительский контроль''', то данный сайт содержит материалы, которые попадают ''хотя бы в одну'' из следующих категорий:
 
+
Веб-сайт может быть заблокирован модулем '''Родительский контроль''', который запрещает доступ к ресурсам согласно настройкам, заданным пользователем. Причина блокировки, а также осуществивший ее компонент, указаны в шаблоне, отображаемом пользователю в окне браузера.
+
'''Если сайт заблокирован модулем Родительский контроль''', то данный сайт содержит материалы, которые попадают ''хотя бы в одну'' из следующих категорий:
+
  
 
- сайты для взрослых
 
- сайты для взрослых
Строка 83: Строка 76:
 
- социальные сети.
 
- социальные сети.
  
Автоматическая блокировка сайтов какой-либо из категорий может быть отключена в настройках модуля '''Родительский контроль'''. Также конкретный сайт может быть добавлен в ''Белый список'' '''Родительского контроля''' и доступ к сайту будет разрешен вне зависимости от пользовательских настроек, заданных для категорий. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру устранения блокировки, также отображается в окне браузера.
+
Демонстрация информационных сообщений может быть отключена в настройках модуля '''Родительский контроль'''. Также конкретный сайт может быть добавлен в ''Белый список'' '''Родительского контроля''', и информационные сообщения перед доступом к сайту не будут демонстрироваться вне зависимости от выбранных пользователем категорий фильтрации. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру отключения информационных сообщений, также отображается в окне браузера.
 +
 
 
   
 
   
 
[[Файл:Website Block Parental control.png]]
 
[[Файл:Website Block Parental control.png]]
 +
 +
[http://drw.sh/bwcx Короткая ссылка на эту страницу]

Текущая версия на 17:18, 15 декабря 2014

Общая информация

Dr.Web Security Space обеспечивает многоуровневую защиту пользователей и пользовательских систем от вредоносных объектов из любых внешних источников. Во время работы пользователей в Интернете модуль Родительский контроль осуществляет мониторинг доступа к ресурсам сети, а компонент SpIDer Gate проверяет HTTP-трафик. При направлении браузеру команды на открытие некоторых сайтов в сети Интернет (далее – сайты), компонент SpIDer Gate может демонстрировать информационное сообщение, если данный ресурс соответствует одной из следующих категорий:

- сайты, известные как источники вирусов или вредоносных программ других типов;

- сайты, нерекомендуемые специалистами компании, т.е. материалы данного ресурса могут представлять угрозу безопасности пользователей или защищаемых систем. Информационные сообщения в этом случае демонстрируются, если соответствующая опция не отключена пользователем в настройках продукта. Причина, по которой тот или иной сайт добавлен в одну из вышеприведенных категорий, указывается в демонстрируемом сообщении.


Почему информационное сообщение может демонстрироваться в случае благонадежного сайта

В редких случаях информационное сообщение демонстрируется при направлении браузеру команды на открытие благонадежного сайта. Подобная ситуация может быть обусловлена одной из следующих причин:

- IP-адрес неблагонадежного сайта используется несколькими сайтами. В таком случае информационные сообщения будут демонстрироваться при направлении браузеру команды на открытие всех сайтов, находящихся на одном IP-адресе, даже если некоторые из них являются благонадежными.

- В базу был добавлен диапазон IP-адресов, в который попал благонадежный сайт.

- Данный IP-адрес раньше использовался другими владельцами и содержал нерекомендуемые материалы.

- Информационные сообщения демонстрируются ошибочно.


Что делать, если демонстрируется информационное сообщение

Если вы не являетесь пользователем Dr.Web Security Space и вам неизвестна причина, по которой информационные сообщения демонстрируются при направлении браузеру команды на открытие определенного сайта — воспользуйтесь онлайн-сервисом для проверки ссылок (URL) http://vms.drweb.com/online/?lng=ru.

Для того чтобы информационные сообщения перестали демонстрироваться, владельцу сайта необходимо устранить указанные причины и затем заполнить форму на сайте компании по адресу https://support.drweb.com/new/urlfilter/, описав произведенные изменения в поле Комментарий. Специалисты компании проверят ресурс и, если он будет признан благонадежным, удалят сайт из ранее указанных категорий.

Если Вы не согласны с причиной демонстрации информационных сообщений, заполните ту же форму на сайте компании [1] и в поле Комментарий опишите проблему. Данной формой могут воспользоваться как владельцы сайта, так и пользователи сети Интернет, вне зависимости от того, являются ли они пользователями Dr.Web Security Space.

При заполнении формы в поле URL важно указать доменное имя сайта, например, “domain.org”. Если после проверки выяснится, что данный сайт является благонадежным, но расположен на неблагонадежном IP-адресе, то конкретный ресурс исключается из ранее указанных категорий.

Крайне желательно не оставлять пустым поле Комментарий. Оставленные комментарии могут быть важны для того, чтобы предложить оптимальное решение проблемы.

Если произошло ложное срабатывание антивируса, оно оперативно исправляется вне зависимости от причины ошибки. Каждый запрос обрабатывается Интернет-аналитиками компании и может быть перенаправлен вирусным аналитикам, если информационные сообщения демонстрируются по причине распространения вредоносного программного обеспечения. Ответ на ваш запрос отправляется на электронный адрес, указанный при заполнении формы. Таким образом, важно указывать реальный электронный адрес для обратной связи.

Если вы не согласны с ответом, отправленным на запрос, то вы можете оспорить решение, отправив официальное письмо в компанию «Доктор Веб». Адрес центрального офиса и контакты приведены на официальном сайте компании [2].

Если, несмотря на демонстрацию информационного сообщения, пользователь все равно хочет посетить данный сайт, ему следует отключить соответствующую опцию окне настроек SpIDer Gate или добавить конкретный сайт в Белый список. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру отключения демонстрации информационных сообщений, также отображается в окне браузера.


Website Block SpIderGate.png

Windows 7,Windows 8,Windows Vista

Для доступа к настройкам необходимо щелкнуть правой кнопкой по значку Антивируса и в появившемся меню выбрать Административный режим. Появится запрос, на который следует ответить Да.

Snap067.png

Snap068.png

Демонстрация информационных сообщений модулем Родительский контроль

Демонстрация информационных сообщений при направлении браузеру команды на открытие сайта может быть осуществлена модулем Родительский контроль, работа которого регулируется настройками, заданными пользователем. Причина демонстрации информационных сообщений, а также осуществивший ее компонент, указаны в сообщении, демонстрируемом в окне браузера. Если демонстрация осуществляется модулем Родительский контроль, то данный сайт содержит материалы, которые попадают хотя бы в одну из следующих категорий:

- сайты для взрослых

- насилие

- оружие

- азартные игры

- наркотики

- терроризм

- нецензурная лексика

- чаты

- электронная почта

- социальные сети.

Демонстрация информационных сообщений может быть отключена в настройках модуля Родительский контроль. Также конкретный сайт может быть добавлен в Белый список Родительского контроля, и информационные сообщения перед доступом к сайту не будут демонстрироваться вне зависимости от выбранных пользователем категорий фильтрации. Ссылка на раздел Справки, описывающий процедуру отключения информационных сообщений, также отображается в окне браузера.


Website Block Parental control.png

Короткая ссылка на эту страницу