Forum-rulez

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск

Правила по работе с форумом ООО «Доктор Веб»

Общие сведения.

Форум ООО «Доктор Веб» (далее – форум) служит следующим целям:

  • обсуждение новостей, связанных с антивирусом Dr.Web;
  • общение настоящих и потенциальных пользователей антивируса Dr.Web на темы, связанные с антивирусом Dr.Web;
  • решение проблем, связанных с использованием антивируса Dr.Web с помощью участников форума;
  • общение бета-тестеров антивируса Dr.Web по всем вопросам, возникающим в ходе тестирования продуктов, находящихся в разработке;

Нормы общения.

На форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании:

  • будьте взаимовежливы (называйте собеседников на Вы, не грубите и не отвечайте на грубость);
  • не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать" и тому подобные. Попытайтесь ёмко обозначить, с чем Вы пришли. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и Вы с большей гарантией получите квалифицированный ответ;
  • если Вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности, удалите строки о лицензии;
  • не выкладывайте на форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы), равно как и исходники вирусов, для этого есть специальная форма;
  • не озвучивайте на общедоступном форуме личную информацию (пароли, серийные номера Dr.Web или же других коммерческих продуктов). В случае необходимости опишите свою проблему в запросе в СТО;
  • Ваши сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу («А ты купи слона»), не добавят мира на земле;
  • запрещена реклама, в любых её проявлениях;
  • порицаются необоснованные обвинения, дискриминация и некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб»;
  • порицаются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний;
  • не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия;

Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой, предназначенной для этого.

Соблюдайте разумную осторожность.

В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска - это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.

Как собрать технические данные для решения проблемы.

Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у вас могут запросить различную информацию. В этой статье вы найдёте советы где, что, как называется и находится.