При возникновении ошибок Dr.Web® for Exchange Server
Материал из wiki.drweb.com.
При возникновении ошибок, связанных с Dr.Web® for Exchange Server попробуйте для начала перезапустить службы «Dr.Web Core Services for MSP» и «Dr.Web Core Services for MSP Attendant», а также "Microsoft Exchange Information Store" и "Служба IIS Admin". Если перезапуск не возможен через Service Manager, удалите процессы вручную, через Task Manager (DRWCSMSP.exe, DRWCSAttendant.exe, store.exe и inetinfo.exe соответсвенно). Посмотрите, воспроизводится ли ошибка после этого.
Необходимо выяснить связана ли ошибка именно с работой Dr.Web for Exchange Server. Для этого попробуйте воспроизвести проблему с отключенным или удаленным плагином. Отключить антивирусную проверку можно выставив следующее значение в реестре: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan, "Enabled"=dword:00000000
"ReloadNow"=dword:00000001
Если ошибка по-прежнему воспроизводится, то надо собрать как можно больше информации для локализации и устранения проблемы. Для этого необходимо выполнить следующее:
- Если ошибка происходит во время установки, то воспроизведите процесс установки с логированием. Для этого запустите установку со следующей командой: /lv* <путь к файлу лога>. Сделайте скриншоты на каждом шаге установки и укажите, какие данные вы туда вводите. Перед повторной установкой убедитесь, что предыдущая версия плагина полностью удалена
- Включите логирование и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
- Cохраните лог-файл "С:\Dr.Web Core Services for MSP.log", который создается во время установки.
- Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
- Сохраните вывод информации от команды "net start".
- Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
- Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?
- Установлен ли Dr.Web for Exchange Server в кластерной среде?
- Какие протоколы передачи сообщений используются в организации (SMTP, POP3, IMAP, NNTP) или же это делается посредством MAPI?
- Сохраните Eventlog системы, на которой стоит Dr.Web for Exchange Server в виде файла *.evt
- Укажите всю информацию из лицензионного ключа %programfiles%\DrWeb for Exchange\drweb32.key
- Экспортируйте ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web в файл *.reg
- Напишите номер версии и номер билда Dr.Web for Exchange Server, которые можно узнать в следующих ключах реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Build и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Version
После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.
