При возникновении ошибок Dr.Web® for Exchange Server

Материал из wiki.drweb.com
Перейти к: навигация, поиск

При возникновении ошибок, связанных с Dr.Web® for Exchange Server попробуйте для начала перезапустить службы «Dr.Web Core Services for MSP» и «Dr.Web Core Services for MSP Attendant», а также "Microsoft Exchange Information Store" и "Служба IIS Admin". Если перезапуск не возможен через Service Manager, удалите процессы вручную, через Task Manager (DRWCSMSP.exe, DRWCSAttendant.exe, store.exe и inetinfo.exe соответсвенно). Посмотрите, воспроизводится ли ошибка после этого.
Необходимо выяснить связана ли ошибка именно с работой Dr.Web for Exchange Server. Для этого попробуйте воспроизвести проблему с отключенным или удаленным плагином. Отключить антивирусную проверку можно выставив следующее значение в реестре: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan, "Enabled"=dword:00000000
"ReloadNow"=dword:00000001

Если ошибка по-прежнему воспроизводится, то надо собрать как можно больше информации для локализации и устранения проблемы. Для этого необходимо выполнить следующее:

  1. Если ошибка происходит во время установки, то воспроизведите процесс установки с логированием. Для этого запустите установку со следующей командой: /lv* <путь к файлу лога>. Сделайте скриншоты на каждом шаге установки и укажите, какие данные вы туда вводите. Перед повторной установкой убедитесь, что предыдущая версия плагина полностью удалена
  2. Включите логирование и воспроизведите ошибку. Сохраните все файлы из папки «%alluserprofile%\AppData\Doctor Web\Logs\».
  3. Cохраните лог-файл "С:\Dr.Web Core Services for MSP.log", который создается во время установки.
  4. Сохраните информацию о системе в виде файла *.nfo, используя программу msinfo32.exe
  5. Сохраните вывод информации от команды "net start".
  6. Укажите, установлен ли Active Directory на том же сервере, что плагин или же удаленно?
  7. Является ли сервер, на котором стоит MS Exchange контроллером домена?
  8. Установлен ли Dr.Web for Exchange Server в кластерной среде?
  9. Какие протоколы передачи сообщений используются в организации (SMTP, POP3, IMAP, NNTP) или же это делается посредством MAPI?
  10. Сохраните Eventlog системы, на которой стоит Dr.Web for Exchange Server в виде файла *.evt
  11. Укажите всю информацию из лицензионного ключа %programfiles%\DrWeb for Exchange\drweb32.key
  12. Экспортируйте ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web в файл *.reg
  13. Напишите номер версии и номер билда Dr.Web for Exchange Server, которые можно узнать в следующих ключах реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Build и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Doctor Web\DrWeb for Exchange, Version


После этого необходимо зайти на сайт Dr.Web (R) Bug Tracker, где составить Bug report с полной информацией об ошибке и приложением всех информационных файлов. Следует помнить, что Dr.Web (R) Bug Tracker позволяет загрузить файл, размер которого не более 2 Mb, пожалуйста, пользуйтесь программой-архиватором. Для загрузки файла более 2Мб нужно обратиться в центр поддержки Dr.Web.